Гарантия на товар
Гарантия на товар
Мы заинтересованы в том, чтобы вы получили исправный и полностью соответствующий описанию товар. Если у товара обнаружится недостаток, вы можете обратиться к нам для решения вопроса по гарантии, обмену или возврату.
Когда начинает действовать гарантия
- с момента передачи товара покупателю;
- для заказов, оформленных через интернет-магазин, — со дня получения товара покупателем;
- если гарантийный срок установлен производителем, применяются условия производителя;
- если по товару есть дополнительные условия, они указываются отдельно в карточке товара или документах к заказу.
Если товар надлежащего качества
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение установленного законом срока, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и подтверждение покупки.
- товар не должен иметь следов эксплуатации;
- должны быть сохранены комплектность, упаковка и ярлыки, если это возможно;
- возврат возможен, если товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену по закону.
Если товар с недостатком
Если после получения товара обнаружен недостаток, вы можете обратиться к нам для проверки и выбора подходящего варианта решения.
- обмен товара;
- возврат денежных средств;
- уменьшение цены;
- гарантийное обслуживание или иное решение в соответствии с законом и условиями производителя.
Как оформить обращение по гарантии
- свяжитесь с нашим менеджером любым удобным способом;
- сообщите номер заказа, наименование товара и суть проблемы;
- при необходимости приложите фото или видео, чтобы ускорить рассмотрение обращения;
- менеджер подскажет дальнейший порядок действий по обмену, возврату или проверке товара.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем способом, который согласован при оформлении возврата и допускается действующими правилами оплаты.
- срок возврата обычно составляет до 10 дней после принятия решения по обращению;
- фактический срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса;
- при возврате по безналичной оплате деньги, как правило, возвращаются безналичным способом.
Важная информация
- сохраняйте документы о покупке и комплектность товара до окончания проверки;
- перед возвратом или отправкой товара рекомендуется согласовать порядок действий с менеджером;
- для отдельных категорий товаров могут действовать специальные условия производителя или законодательства.